محتوى المقال
كيفية التعامل مع شاشة اللمس إذا توقفت عن الاستجابة
حلول عملية لمشكلة الشاشة المتوقفة عن العمل في الهواتف والأجهزة اللوحية
تعد شاشة اللمس المتوقفة عن الاستجابة من أكثر المشكلات إزعاجًا التي قد تواجه مستخدمي الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية. هذه المشكلة تحول دون استخدام الجهاز بشكل طبيعي، وقد تحدث لأسباب متعددة تتراوح بين الأخطاء البرمجية البسيطة والمشكلات المادية الأكثر تعقيدًا. لحسن الحظ، هناك العديد من الخطوات التي يمكنك اتخاذها لمحاولة حل هذه المشكلة بنفسك.
سواء كانت المشكلة مؤقتة أو تبدو أكثر خطورة، فإن هذا الدليل سيقدم لك مجموعة من الحلول العملية والخطوات الدقيقة التي تمكنك من تشخيص المشكلة ومحاولة إصلاحها بطرق مختلفة. سنبدأ بالحلول السريعة والبسيطة، ثم ننتقل إلى الطرق الأكثر تعقيدًا التي تتطلب تدخلاً أعمق.
الحلول الأولية السريعة
إعادة التشغيل القسري
في كثير من الأحيان، تكون شاشة اللمس لا تستجيب بسبب تعليق مؤقت في النظام أو تطبيق معين. تعد إعادة التشغيل القسري أو “الصلبة” هي الحل الأول والأكثر فعالية في هذه الحالات. لا تتسبب هذه العملية في حذف أي بيانات من جهازك، وهي طريقة آمنة لمحاولة استعادة الوظائف الطبيعية للشاشة.
تختلف طريقة إعادة التشغيل القسري حسب نوع الجهاز. بالنسبة لمعظم هواتف أندرويد، اضغط مع الاستمرار على زر التشغيل وزر خفض الصوت لمدة 10-20 ثانية حتى ترى شعار الشركة المصنعة. أما بالنسبة لأجهزة آيفون، تختلف العملية حسب الطراز، لكنها غالبًا ما تتضمن الضغط على أزرار معينة بترتيب معين ثم الاستمرار في الضغط على زر التشغيل.
تنظيف الشاشة
يمكن أن تتراكم الأوساخ أو الغبار أو السوائل أو بقايا الطعام على شاشة اللمس، مما يعيق استجابتها بشكل صحيح. على الرغم من بساطة هذا الحل، إلا أنه قد يكون فعالاً بشكل مدهش في استعادة وظائف الشاشة. تأكد من استخدام قطعة قماش ناعمة ونظيفة وخالية من الوبر. تجنب استخدام المواد الكيميائية القاسية التي قد تلحق الضرر بالشاشة.
امسح الشاشة برفق بحركة دائرية لإزالة أي بقايا أو لطخات. يمكنك ترطيب قطعة القماش بكمية صغيرة جدًا من الماء المقطر أو محلول تنظيف الشاشات المخصص إذا كانت هناك بقع عنيدة. تأكد من أن الجهاز غير موصل بالشاحن ومغلق قبل البدء في التنظيف. دع الشاشة تجف تمامًا قبل محاولة استخدامها مرة أخرى.
إزالة واقي الشاشة والملحقات
في بعض الأحيان، يمكن أن يتسبب واقي الشاشة، خاصة إذا كان قديمًا أو تالفًا أو تم تركيبه بشكل غير صحيح، في تدهور استجابة شاشة اللمس. الفقاعات الهوائية تحت الواقي، أو الشقوق، أو حتى نوعية الواقي الرديئة قد تؤثر سلبًا على قدرة الشاشة على تسجيل اللمسات بدقة. كما أن بعض أغطية الحماية قد تضغط على الشاشة.
قم بإزالة واقي الشاشة بعناية، وكذلك أي حافظات أو أغطية سميكة قد تضغط على حواف الشاشة أو أزرار الجهاز. بعد إزالتها، اختبر الشاشة مرة أخرى لمعرفة ما إذا كانت المشكلة قد حلت. إذا عملت الشاشة بشكل طبيعي بعد الإزالة، فاعلم أن المشكلة كانت في الواقي أو الحافظة، ويمكنك استبدالهما بمنتج أفضل جودة.
شحن الجهاز
يمكن أن تتصرف شاشات اللمس بشكل غريب أو تتوقف عن الاستجابة تمامًا عندما يكون مستوى بطارية الجهاز منخفضًا للغاية أو عندما يكون هناك نقص في الطاقة اللازمة لتشغيل المكونات بشكل صحيح. قد لا يكون هناك ما يكفي من الطاقة لتوفير الاستجابة الكافية للمس، مما يؤدي إلى عدم استجابة الشاشة بشكل جزئي أو كلي.
قم بتوصيل جهازك بشاحن أصلي ومقبس طاقة موثوق به واتركه يشحن لمدة 15-30 دقيقة على الأقل، حتى لو لم تظهر الشاشة أي علامة على الشحن. بعد فترة الشحن، حاول تشغيل الجهاز واختبار استجابة الشاشة. في بعض الحالات، قد يكون الشاحن أو كابل الشحن التالف هو السبب في عدم وصول الطاقة الكافية للجهاز.
الحلول المتعلقة بالبرمجيات
الوضع الآمن
في أجهزة أندرويد، يتيح لك الوضع الآمن تشغيل الجهاز مع تعطيل جميع تطبيقات الطرف الثالث التي قمت بتثبيتها. هذا مفيد جدًا لتشخيص ما إذا كانت مشكلة شاشة اللمس ناتجة عن تطبيق معين يسبب تعارضًا أو عطلاً. إذا عملت الشاشة بشكل طبيعي في الوضع الآمن، فهذا يشير إلى أن أحد تطبيقاتك هو الجاني.
للدخول إلى الوضع الآمن في معظم أجهزة أندرويد، اضغط مطولًا على زر التشغيل حتى يظهر خيار إيقاف التشغيل، ثم اضغط مطولًا على “إيقاف التشغيل” أو “إعادة التشغيل” حتى يظهر خيار الدخول إلى الوضع الآمن. بعد الدخول، اختبر الشاشة. إذا عادت للاستجابة، ابدأ بإلغاء تثبيت التطبيقات التي قمت بتثبيتها مؤخرًا واحدة تلو الأخرى حتى تعثر على المشكلة.
تحديث نظام التشغيل
يمكن أن تحتوي أنظمة التشغيل القديمة أو التي لم يتم تحديثها على أخطاء برمجية أو ثغرات قد تؤثر على أداء الشاشة. تقوم الشركات المصنعة بإصدار تحديثات للنظام بشكل دوري لإصلاح هذه الأخطاء وتحسين الأداء. قد يكون التحديث متاحًا لجهازك ويحتوي على إصلاح لمشكلة الشاشة التي تواجهها.
إذا كانت شاشتك تستجيب بشكل جزئي، حاول الانتقال إلى إعدادات الجهاز ثم “حول الهاتف” أو “تحديثات النظام” للتحقق من وجود تحديثات متاحة. قم بتنزيل وتثبيت أي تحديثات معلقة. تأكد من أن جهازك مشحون بالكامل أو موصول بالشاحن قبل البدء في التحديث لتجنب أي انقطاع قد يضر بالنظام. بعد التحديث، أعد تشغيل الجهاز واختبر الشاشة.
إلغاء تثبيت التطبيقات المشكلة
كما ذكرنا سابقًا، يمكن أن تتسبب بعض التطبيقات المثبتة، خاصة تلك التي تم تنزيلها من مصادر غير موثوقة أو التي تحتوي على أخطاء برمجية، في تعارضات تؤثر على استجابة شاشة اللمس. إذا بدأت المشكلة بعد تثبيت تطبيق معين، فمن المحتمل أن يكون هذا التطبيق هو السبب الرئيسي.
اذهب إلى إعدادات الجهاز ثم “التطبيقات” أو “مدير التطبيقات” وقم بمراجعة قائمة التطبيقات المثبتة. ابدأ بإلغاء تثبيت التطبيقات التي قمت بتثبيتها مؤخرًا أو التي تشك في أنها قد تسبب المشكلة. بعد إلغاء تثبيت كل تطبيق، أعد تشغيل الجهاز واختبر الشاشة. كرر هذه العملية حتى تحدد التطبيق المتسبب في العطل وتزيله بشكل دائم.
إعادة ضبط المصنع
تعد إعادة ضبط المصنع هي الملاذ الأخير لحلول البرمجيات، حيث تقوم بمسح جميع البيانات والإعدادات من جهازك وإعادته إلى حالته الأصلية عند الشراء. هذه الخطوة ضرورية إذا فشلت جميع الحلول الأخرى المستندة إلى البرمجيات، حيث تقضي على أي مشاكل نظام تشغيل عميقة أو أخطاء تراكمت بمرور الوقت.
قبل إجراء إعادة ضبط المصنع، تأكد من عمل نسخة احتياطية كاملة لجميع بياناتك المهمة (الصور، جهات الاتصال، الرسائل، المستندات، إلخ) إلى خدمة سحابية أو كمبيوتر خارجي. بعد ذلك، انتقل إلى إعدادات الجهاز، ثم “النظام” أو “الإدارة العامة”، وابحث عن خيار “إعادة تعيين” أو “إعادة ضبط المصنع”. اتبع التعليمات على الشاشة لإكمال العملية. ستحتاج لإعداد جهازك من جديد بعد الانتهاء.
الحلول المتعلقة بالمكونات المادية
التحقق من التلف المادي
في بعض الأحيان، تكون المشكلة مادية وليست برمجية. يمكن أن يؤدي السقوط، أو التعرض للماء، أو الضغط المفرط على الشاشة إلى تلف داخلي يمنع شاشة اللمس من الاستجابة. قم بفحص جهازك بعناية بحثًا عن أي علامات واضحة للتلف مثل الشقوق في الشاشة، أو الانحناء في الهيكل، أو تسرب السوائل، أو بقع سوداء تحت الشاشة.
إذا وجدت أي تلف مادي، فهذا غالبًا ما يشير إلى أن شاشة اللمس قد تعرضت لتلف لا يمكن إصلاحه بالبرمجيات وحدها. قد تحتاج الشاشة إلى استبدالها بالكامل. في هذه الحالة، يجب التوقف عن محاولة الإصلاح بنفسك والتوجه إلى فني متخصص أو مركز صيانة معتمد لتجنب إلحاق المزيد من الضرر بالجهاز.
فحص موصلات الشاشة
شاشة اللمس متصلة باللوحة الأم للجهاز عبر كابلات مرنة تسمى “فليكس”. في حالات نادرة، قد تنفصل هذه الموصلات جزئيًا بسبب صدمة أو سقوط، مما يؤدي إلى فقدان استجابة الشاشة. هذا الفحص يتطلب فتح الجهاز، وهو أمر لا ينصح به للمستخدمين العاديين لأنه قد يبطل الضمان ويسبب أضرارًا إضافية إذا لم يتم بحذر.
إذا كنت تتمتع بمهارات تقنية ولديك الأدوات المناسبة، يمكنك محاولة فتح الجهاز وفحص هذه الموصلات وإعادة تثبيتها بحذر. ولكن، نظرًا للمخاطر العالية، يفضل دائمًا اللجوء إلى فني متخصص لديه الخبرة في فك وتجميع الأجهزة الإلكترونية. هذا الحل مناسب فقط عندما تكون متأكدًا من أن المشكلة مادية وأنك مستعد للمخاطرة.
استبدال الشاشة
إذا أثبتت جميع الحلول البرمجية والفحوصات الأولية أنها غير مجدية، وكان هناك تلف مادي واضح أو حتى غير مرئي يؤثر على الشاشة، فإن الحل الأخير هو استبدال شاشة اللمس بالكامل. هذه عملية معقدة وتتطلب قطع غيار أصلية أو عالية الجودة، بالإضافة إلى أدوات ومعدات خاصة وخبرة فنية دقيقة.
يجب أن يتم استبدال الشاشة بواسطة فني إصلاح مؤهل أو مركز خدمة معتمد. محاولة القيام بذلك بنفسك بدون الخبرة الكافية قد يؤدي إلى تلف دائم للجهاز أو عدم عمل الشاشة الجديدة بشكل صحيح. ابحث عن مراكز صيانة ذات سمعة جيدة وقارن بين تكاليف الإصلاح قبل اتخاذ قرار الاستبدال.
متى تطلب المساعدة الاحترافية؟
علامات تدل على الحاجة للمختص
بعد تجربة جميع الحلول المذكورة أعلاه، قد تجد أن شاشة اللمس لا تزال لا تستجيب، أو أن هناك علامات واضحة على تلف داخلي. من أهم العلامات التي تشير إلى ضرورة طلب المساعدة الاحترافية هي وجود شقوق واضحة في الشاشة، أو بقع سوداء أو خطوط ملونة تظهر على الشاشة، أو عدم استجابة الشاشة تمامًا بعد إعادة التشغيل القسري عدة مرات.
كذلك، إذا بدأ الجهاز في الارتفاع المفرط في درجة الحرارة، أو لاحظت أي انتفاخ في البطارية، فهذه مؤشرات خطيرة تتطلب تدخل فني فوري. لا تحاول أبدًا إصلاح هذه المشكلات بنفسك لأنها قد تكون خطيرة وتؤدي إلى تلف أكبر للجهاز أو حتى مخاطر تتعلق بالسلامة الشخصية.
خيارات الإصلاح
عندما تقرر أن الوقت قد حان لطلب المساعدة الاحترافية، لديك عدة خيارات. يمكنك التوجه إلى مركز خدمة معتمد للعلامة التجارية لجهازك، وهو الخيار الأفضل للحفاظ على الضمان وضمان استخدام قطع غيار أصلية. الخيار الآخر هو زيارة متجر إصلاح مستقل ذي سمعة جيدة، والذي قد يقدم أسعارًا أكثر تنافسية.
قبل تسليم جهازك للإصلاح، تأكد من طرح الأسئلة حول الضمان على الإصلاح، ونوع قطع الغيار المستخدمة، والتكلفة التقديرية. اطلب دائمًا فاتورة مفصلة للخدمة. في بعض الحالات، قد يكون شراء جهاز جديد أكثر جدوى من إصلاح شاشة باهظة الثمن، خاصة إذا كان الجهاز قديمًا جدًا أو تعرض لتلف شديد.
