حلول لمشكلة عدم وصول الإشعارات

دليل شامل لإصلاح تنبيهات هاتفك وتطبيقاتك

تعد الإشعارات جزءًا أساسيًا من تجربتنا الرقمية اليومية، فهي تبقينا على اطلاع دائم بكل جديد من رسائل ومكالمات وتحديثات تطبيقات. عندما تتوقف الإشعارات عن الظهور، قد نفقد معلومات مهمة أو تفوتنا أحداثًا بالغة الأهمية. هذه المشكلة شائعة وقد تحدث لأسباب متعددة تتعلق بإعدادات الجهاز أو التطبيقات أو حتى الاتصال بالإنترنت. يهدف هذا المقال إلى تزويدك بدليل شامل وخطوات عملية دقيقة لحل مشكلة عدم وصول الإشعارات على مختلف الأجهزة والأنظمة. سنستعرض كل جانب من جوانب المشكلة ونقدم حلولًا متعددة لضمان عودة إشعاراتك للعمل بكفاءة.

فهم الأسباب الشائعة لعدم وصول الإشعارات

لماذا لا تصلني الإشعارات؟

تتعدد الأسباب التي قد تؤدي إلى عدم وصول الإشعارات، ومن الضروري فهمها لتحديد الحل الأنسب. قد تكون المشكلة بسيطة وتتعلق بإعدادات الهاتف، أو أكثر تعقيدًا وتتطلب فحصًا أعمق للتطبيق أو النظام. تشمل الأسباب الشائعة وضع “عدم الإزعاج” أو وضع توفير الطاقة، أو وجود مشكلات في اتصال الشبكة، أو أخطاء في إعدادات الإشعارات الخاصة بالتطبيق نفسه. من المهم التحقق من كل هذه الجوانب لتحديد المشكلة الأساسية.

أحيانًا يكون السبب متعلقًا بتحديثات النظام التي غيرت بعض الإعدادات، أو بوجود أخطاء برمجية مؤقتة. قد تؤثر التطبيقات المثبتة مؤخرًا أو التغييرات في الصلاحيات الممنوحة للتطبيقات على عمل الإشعارات. كما يمكن أن تلعب ذاكرة التخزين المؤقت الممتلئة أو البيانات التالفة دورًا في منع وصول التنبيهات. سنقوم في الأقسام التالية بتقديم حلول مفصلة لكل من هذه المشاكل المحتملة، مع التركيز على الخطوات العملية التي يمكن لأي مستخدم تطبيقها بسهولة وفعالية.

الحلول الأساسية لإصلاح مشكلة الإشعارات على الهواتف الذكية

التحقق من وضع “عدم الإزعاج” والوضع الصامت

الخطوة الأولى والأبسط هي التأكد من أن هاتفك ليس في وضع “عدم الإزعاج” (Do Not Disturb) أو الوضع الصامت. هذه الأوضاع مصممة لمنع التنبيهات، ويمكن تفعيلها عن طريق الخطأ.

• أندرويد: اسحب شريط الإشعارات لأسفل مرتين، وابحث عن أيقونة “عدم الإزعاج” (Do Not Disturb) أو “الصامت” وتأكد من أنها غير مفعلة. يمكنك أيضًا الذهاب إلى “الإعدادات” > “الصوت والاهتزاز” > “عدم الإزعاج” وتعطيله.
• آيفون: اسحب من الزاوية العلوية اليمنى (أو السفلية حسب الموديل) لفتح مركز التحكم، وتأكد من أن أيقونة “التركيز” (Focus) أو “القمر” (Do Not Disturb) غير مفعلة. يمكنك أيضًا الانتقال إلى “الإعدادات” > “التركيز” وتعطيل الأوضاع النشطة.

إعادة تشغيل الهاتف

غالبًا ما تكون إعادة التشغيل البسيطة كافية لحل العديد من المشاكل البرمجية المؤقتة، بما في ذلك مشاكل الإشعارات.

• اضغط مع الاستمرار على زر الطاقة حتى تظهر خيارات إيقاف التشغيل أو إعادة التشغيل.
• اختر “إعادة تشغيل” وانتظر حتى يتم تشغيل الجهاز بالكامل مرة أخرى.

التحقق من إعدادات إشعارات التطبيق

يمكن أن تكون الإشعارات معطلة لتطبيقات معينة. يجب التحقق من إعدادات الإشعارات لكل تطبيق على حدة.

• أندرويد: اذهب إلى “الإعدادات” > “التطبيقات والإشعارات” (أو “التطبيقات”) > “عرض كل التطبيقات”. اختر التطبيق الذي لا تصل إشعاراته، ثم اضغط على “الإشعارات” وتأكد من أنها مسموحة وجميع الفئات الضرورية مفعلة.
• آيفون: اذهب إلى “الإعدادات” > “الإشعارات”. ابحث عن التطبيق المعني، وتأكد من أن “السماح بالإشعارات” مفعل، وأن نمط التنبيهات (لافتات، أصوات، شارات) مضبوط كما تريد.

تحسين استخدام البطارية وتقييدات الخلفية

قد تمنع إعدادات توفير الطاقة أو تحسين البطارية التطبيقات من العمل في الخلفية وتلقي الإشعارات.

• أندرويد: اذهب إلى “الإعدادات” > “البطارية” > “تحسين استخدام البطارية” (أو “استخدام البطارية للتطبيق”). ابحث عن التطبيق الذي تواجه مشكلة معه واختر “غير محسّن” أو “عدم التقييد” لمنع النظام من إيقافه في الخلفية. قد تحتاج أيضًا للتحقق من “تقييد بيانات الخلفية” للتطبيق وتأكد من عدم تفعيله.
• آيفون: اذهب إلى “الإعدادات” > “عام” > “تحديث التطبيقات في الخلفية”. تأكد من تفعيل هذه الميزة بشكل عام، ثم تأكد من أنها مفعلة للتطبيق المحدد الذي تواجه مشكلة معه.

مسح ذاكرة التخزين المؤقت وبيانات التطبيق

قد تتراكم بيانات تالفة أو ذاكرة تخزين مؤقت ممتلئة تتسبب في مشكلات للتطبيق.

• أندرويد: اذهب إلى “الإعدادات” > “التطبيقات والإشعارات” (أو “التطبيقات”) > “عرض كل التطبيقات”. اختر التطبيق، ثم اضغط على “التخزين وذاكرة التخزين المؤقت”. اضغط على “مسح ذاكرة التخزين المؤقت” أولاً. إذا لم ينجح ذلك، جرب “مسح البيانات” (ملاحظة: هذا سيؤدي إلى تسجيل خروجك من التطبيق ومسح جميع بياناته، لذا استخدمه كحل أخير).
• آيفون: لا توجد طريقة مباشرة لمسح ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق معين. الحل البديل هو حذف التطبيق وإعادة تثبيته.

حلول متقدمة لمشكلة عدم وصول الإشعارات

التحقق من اتصال الشبكة

تتطلب معظم الإشعارات اتصالاً بالإنترنت. تأكد من أن هاتفك متصل بشبكة Wi-Fi أو بيانات الجوال وأن الاتصال مستقر.

• جرب إيقاف تشغيل Wi-Fi وتشغيله مرة أخرى.
• إذا كنت تستخدم بيانات الجوال، تأكد من أنها مفعلة ولديك رصيد كافٍ أو باقة بيانات.
• جرب إعادة تشغيل جهاز التوجيه (الراوتر) الخاص بك إذا كنت تستخدم Wi-Fi.
• قم بإعادة تعيين إعدادات الشبكة في هاتفك:
  • أندرويد: “الإعدادات” > “النظام” > “إعادة تعيين الخيارات” > “إعادة تعيين Wi-Fi والبيانات الجوالة والبلوتوث”.
  • آيفون: “الإعدادات” > “عام” > “نقل أو إعادة تعيين iPhone” > “إعادة تعيين” > “إعادة تعيين إعدادات الشبكة”.

إعادة تعيين تفضيلات التطبيق (أندرويد فقط)

قد تؤدي تفضيلات التطبيق التي تم تغييرها إلى مشكلات في الإشعارات. يمكن أن يؤدي إعادة تعيينها إلى استعادة الإعدادات الافتراضية.

• اذهب إلى “الإعدادات” > “التطبيقات والإشعارات” (أو “التطبيقات”).
• اضغط على النقاط الثلاث العمودية في الزاوية العلوية اليمنى (أو أيقونة الترس) واختر “إعادة تعيين تفضيلات التطبيق” (Reset App Preferences). هذا لن يمسح بيانات التطبيق ولكنه سيعيد تعيين الإعدادات مثل الإشعارات والصلاحيات.

تحديث نظام التشغيل والتطبيقات

قد تتضمن التحديثات إصلاحات للأخطاء التي تمنع الإشعارات من العمل بشكل صحيح.

• تحديث نظام التشغيل:
  • أندرويد: اذهب إلى “الإعدادات” > “النظام” > “تحديث النظام”.
  • آيفون: اذهب إلى “الإعدادات” > “عام” > “تحديث البرامج”.
• تحديث التطبيقات:
  • أندرويد: افتح “متجر Google Play” > اضغط على أيقونة ملفك الشخصي > “إدارة التطبيقات والأجهزة” > “التحديثات المتاحة”.
  • آيفون: افتح “App Store” > اضغط على أيقونة ملفك الشخصي في الزاوية العلوية اليمنى > قم بالتمرير لأسفل لرؤية التحديثات المتاحة.

التحقق من صلاحيات التطبيق

تتطلب بعض التطبيقات صلاحيات معينة للعمل بشكل صحيح وتلقي الإشعارات، مثل صلاحية الوصول إلى الموقع الجغرافي أو الميكروفون.

• أندرويد: اذهب إلى “الإعدادات” > “التطبيقات والإشعارات” > “عرض كل التطبيقات”. اختر التطبيق، ثم اضغط على “الصلاحيات” وتأكد من منح الصلاحيات اللازمة.
• آيفون: اذهب إلى “الإعدادات” > ابحث عن التطبيق المعني في القائمة، ثم اضغط عليه. تأكد من منح الصلاحيات المطلوبة.

التحقق من قيود البيانات الخلفية

تمنع بعض إعدادات توفير البيانات التطبيقات من استخدام البيانات في الخلفية، مما يؤثر على الإشعارات.

• أندرويد: اذهب إلى “الإعدادات” > “الشبكة والإنترنت” > “استخدام البيانات” > “استخدام بيانات التطبيقات”. ابحث عن التطبيق الذي يواجه مشكلة وتأكد من أن “تقييد بيانات الخلفية” غير مفعل.
• آيفون: اذهب إلى “الإعدادات” > “خلوي” (أو “بيانات الجوال”). مرر لأسفل إلى قائمة التطبيقات وتأكد من أن مفتاح تبديل التطبيق الذي لا تصل إشعاراته مفعل، مما يسمح له باستخدام البيانات الخلوية.

حلول إضافية ونصائح عامة

تجنب قاتل المهام (Task Killers)

بعض تطبيقات “قاتل المهام” أو “مُنظفات الذاكرة” قد تغلق التطبيقات في الخلفية، مما يمنع وصول الإشعارات. من الأفضل تجنب استخدام هذه التطبيقات، أو التأكد من استثناء التطبيقات المهمة منها.

تخزين كافٍ

قد تؤثر المساحة التخزينية الممتلئة على أداء النظام والتطبيقات، مما قد يؤثر على وصول الإشعارات. تأكد من أن لديك مساحة كافية على جهازك.

• أندرويد: اذهب إلى “الإعدادات” > “التخزين”.
• آيفون: اذهب إلى “الإعدادات” > “عام” > “تخزين iPhone”.

إذا كانت المساحة منخفضة، قم بمسح الملفات غير الضرورية أو التطبيقات غير المستخدمة.

إعادة ضبط المصنع (كحل أخير)

إذا لم تنجح جميع الحلول المذكورة أعلاه، قد يكون إعادة ضبط المصنع هو الملاذ الأخير. سيؤدي هذا إلى مسح جميع البيانات على جهازك وإعادته إلى حالته الأصلية، لذا تأكد من أخذ نسخة احتياطية كاملة قبل الشروع في هذه الخطوة.

• أندرويد: “الإعدادات” > “النظام” > “خيارات إعادة التعيين” > “مسح جميع البيانات (إعادة ضبط المصنع)”.
• آيفون: “الإعدادات” > “عام” > “نقل أو إعادة تعيين iPhone” > “مسح المحتوى والإعدادات”.

التواصل مع دعم التطبيق أو الشركة المصنعة

إذا استمرت المشكلة بعد تجربة جميع الحلول، فقد يكون هناك خطأ خاص بالتطبيق يتطلب مساعدة من مطوري التطبيق، أو مشكلة أعمق في الجهاز تتطلب الدعم الفني من الشركة المصنعة.

الخاتمة

تعد مشكلة عدم وصول الإشعارات محبطة للغاية، لكن لحسن الحظ، فإن معظم الحالات يمكن حلها باتباع الخطوات الصحيحة. من خلال هذا الدليل الشامل، نأمل أن تكون قد وجدت الحل الأمثل لاستعادة إشعاراتك وضمان عدم تفويت أي تحديثات مهمة بعد الآن. تذكر دائمًا البدء بالحلول الأساسية والأبسط قبل الانتقال إلى الخيارات الأكثر تعقيدًا. الحفاظ على تحديث نظام التشغيل والتطبيقات، والتحقق الدوري من الإعدادات، يساهم بشكل كبير في تجنب هذه المشكلة من الأساس.