كيفية استرجاع اموالك من جوجل بلاي

كيفية استرداد أموالك من جوجل بلاي

كيفية استعادة أموالك لتطبيق أو لعبة لا تريدها

يسهّل Google Play استرداد الأموال إذا اشتريت لعبة أو تطبيقًا لا يفي بتوقعاتك ، أو إذا اشتريت شيئًا عن طريق الخطأ ، أو حتى إذا غيرت رأيك ، ولكن هناك قيود.
إذا مرت أقل من ساعتين منذ قيامك بالشراء ، يمكنك طلب استرداد الأموال تلقائيًا من خلال متجر الألعاب.
تكون العملية أكثر تعقيدًا قليلاً إذا انتظرت أكثر من ساعتين ، ولكننا سنرشدك خلال ذلك أيضًا.

كيفية استرداد أموالك من Google Play.

سياسة رد الأموال في Google Play

سياسة رد الأموال في Google Play معقدة بعض الشيء ، لأن كل فئة في متجر Google Play لها فترة استرداد خاصة بها وأسباب مقبولة لاسترداد الأموال.
إذا كنت تريد استرداد أموالك في لعبة أو تطبيق ، يمكنك استرداد أموالك تلقائيًا في غضون ساعتين ، أو طلب استرداد أموالك يدويًا في غضون يومين ، على الرغم من أن هذا الأخير غير مضمون ، أما الفئات الأخرى ، مثل الكتب والموسيقى ، لها سياساتها الخاصة.

لمزيد من المعلومات التفصيلية ، راجع سياسة رد الأموال من Google.

كيفية استرداد أموالك من جوجل بلاي

إذا أجريت عملية الشراء خلال الساعتين الأخيرتين ، يمكنك طلب استرداد الأموال مباشرة من خلال Google Play على هاتفك ، وستتم معالجته تلقائيًا.
هذه هي الطريقة الأسهل والأسرع لاسترداد الأموال من Google Play ، ولكنها متاحة فقط لأول ساعتين بعد الشراء.

1. افتح تطبيق Google Play على هاتفك ، وانقر على القائمة الجانبية.

2. اضغط على الحساب.

3. انقر فوق سجل الشراء.

استرجاع اموالك من جوجل بلاي

إذا كان لديك إصدار قديم من Android أو تطبيق Google Play ، فقد تحتاج إلى النقر فوق سجل الطلبات بدلاً من ذلك.

4. انقر على الطلب الذي تريد استرداد أمواله.

5. انقر فوق استرداد.

سجل الشراء وعمليات الشراء القابلة للاسترداد في Google Play كما هو موضح بالصورة

استرجاع اموالك من جوجل بلاي

6. انقر فوق نعم.

7. في حالة النجاح ، ستظهر لك رسالة تفيد بأن مشترياتك قد تم رد أموالها ، وسيتم وضع علامة على الطلب على أنه تم إلغاؤه.

سيظهر لك تأكيد رد الأموال في Google Play كما هو موضح بالصورة

استرجاع اموالك من جوجل بلاي

كيفية استرداد أموالك على Google Play بعد مرور الساعتين وأكثر

إذا تجاوزت الحد الأقصى الذي يبلغ ساعتين ، ولكن مضى أقل من يومين منذ إجراء عملية الشراء ، فلا يزال بإمكانك طلب استرداد الأموال من خلال موقع Google Play الإلكتروني.

هذه العملية أكثر تعقيدًا بعض الشيء ، حيث يتعين عليك اختيار سبب لاسترداد الأموال ، ثم اكتب شرحًا لماذا تطلب ذلك.
هذه العملية ليست تلقائية ، وغير مضمون لاسترداد أموالك ، ولكن ستحصل عادةً على قرار في غضون 15 دقيقة تقريبًا.

تتضمن بعض أسباب طلب استرداد الأموال في غضون 48 ساعة من الشراء ما يلي:

عملية الشراء كانت عرضية.

التطبيق ليس كما توقعت أن يكون.

التطبيق لا يعمل كما هو معلن عنه.

اشترى شخص ما التطبيق دون إذنك.

إذا كان لديك رسوم على حسابك لم تقم بها ، ولم يستخدم أي شخص تعرفه هاتفك لإجراء عملية الشراء ، فإن Google تطلب منك اتباع مجموعة معينة من التعليمات.
يمكنك الإبلاغ عن عمليات الشراء غير المصرح بها في غضون 120 يومًا من الشراء الأصلي.

كيفية طلب استرداد أموالك من Google Play في غضون 48 ساعة من الشراء

1. انتقل إلى play.google.com/store/account لفتح حساب Google Play الخاص بك ، ثم حدد سجل الطلبات.

استرجاع اموالك من جوجل بلاي

2. حدد عملية الشراء التي تريد استردادها ، ثم حدد الإبلاغ عن مشكلة.

سجل الطلبات في Google Play كما هو موضح بالصورة

استرجاع اموالك من جوجل بلاي

3. انقر فوق تحديد خيار.

استرجاع اموالك من جوجل بلاي

4. حدد سبب رغبتك في طلب استرداد الأموال. إذا لم يكن هناك سبب واضح ، فاختر أقرب سبب.

مجموعة الأسباب لطلب استرداد أموالك من Google Play.

استرجاع اموالك من جوجل بلاي

5. صِف مشكلتك أو اشرح طلبك ، ثم حدد إرسال.

استرجاع اموالك من جوجل بلاي

6. ستتلقى عادةً ردًا في غضون 15 دقيقة.

استرداد الأموال في Google Play بعد تجاوز حد اليومين

لا تقدم Google المبالغ بعد فترة اليومين في الظروف العادية ، ولكن هناك حالة واحدة فقط. 

الطريقة الوحيدة لاسترداد الأموال مباشرة من Google بعد مرور يومين على ذلك هي إذا كنت ضحية الاحتيال ، وفي هذه الحالة يسمح لك بطلب استرداد الأموال في غضون 120 يومًا من الشراء الاحتيالي.

إذا كنت تريد استرداد الأموال بعد حد اليومين ، فيجب عليك الاتصال بمطور التطبيق مباشرة.
هذا أكثر تعقيدًا ، حيث تحتاج إلى تحديد البريد الإلكتروني للمطور وإرسال بريد إلكتروني لطلب استرداد الأموال.
لا يُطلب من المطورين إصدار عمليات رد الأموال ، لذا فإن هذه الطريقة ليست مضمونة.